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2011年夏天在香港迪士尼樂園的探險世界,遊客搭
上船開始水上探險之旅。河裡皆是人造的電動動物
和燈光投射所製造出來的火山效果,但是船上導覽
的大男生卻解說得生動又有趣,把一船來自不同國
家的遊客逗得哈哈大笑。遇驚險刺激的景點,他發
揮唱作俱佳的天份,船上不管大人或小孩都被他嚇
得驚叫聲連連。
十分鐘的探險之旅結束下船前,他問:『好不好玩?』
大家大聲回答:『好玩!』他對著一群孩子說:『我每
天都要玩56次才可以回家,這是秘密,不要告訴別人喔
!』一個幼小孩子問他:『那些動物是真的嗎?』他回
答:『那些都是真的,只有我是假的,所以要把我忘記
。』大家又被逗笑了。
我告訴孩子這個敬業大哥哥因為他的態度,每天至
少會帶給一千位遊客愉快的一天。一年下來,他可
以帶給幾十萬人歡笑。即使工作辛苦,帶給遊客歡
樂也會讓他在工作中得到滿足。就讀小二的兒子問
我:『如果他的態度是裝出來的呢?』
我回答:『他有可能當天他心情不好,或生活上有
發生其他事情讓他難過,但是至少他對工作敬業仍
然滿臉笑容,而且沒讓我們察覺。』
後來我和孩子繼續討論投入的工作態度,我們都同
意屬於基層員工的導覽哥哥,權力或許不足影響樂
園的重要決策,但是卻足夠影響每年數萬遊客對樂
園的觀感,日積月累下影響力不容小覷, 就像一
顆小螺絲釘也足以影響一部大機器的運作,甚至影
響成敗。
孩子,我希望不管你做什麼事,
你都能有這種投入及負責的態度,
而且不要輕視自己的力量。
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